پشتیبانی فناوری اطلاعات در صنعت انفورماتیک

پشتیبانی فناوری اطلاعات در صنعت انفورماتیک

ما در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که بسیاری از امورات شخصی و میزان بیشتری از امورات کاری خود را در بسترهای مختلف فناوری اطلاعات سپری می‌سازیم. در زمانه‌ای که وابستگی ما به حوزه IT چنین گسترده شده است؛ سوای بهره‌مندی از خدمات این حوزه، نیاز به پشتیبانی نیز داریم.

خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات به ویژه در خصوص شرکت‌ها و سازمان‌ها، نقشی حیاتی ایفا می‌کنند و اگر این خدمات نباشند، روال روزمره و عادی یک شرکت مدرن به هم می‌ریزد.

پشتیبانی فناوری اطلاعات، به مجموعه‌ فرآیندها و روش‌هایی گفته می‌شود که برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات یک سازمان طراحی شده است. 

پشتیبانی فناوری اطلاعات یک رشته پیچیده محسوب می‌شود؛ اگرچه مفهوم اصلی آن بر این مبنا است که IT بایستی به عنوان یک خدمت ارائه شود و هدف آن تضمین و حفظ بهترین توزیع، عملیات و مدیریت هر منبع اطلاعاتی برای هر کاربر در یک سازمان است.

پشتیبانی فناوری اطلاعات چیست؟

این روزها توسعه فناوری، نقش مهمی در دنیای تجارت ایفا می‌کند و کاربران در مجموعه‌های مختلف نیاز دارند که در بهترین حالت و بدون وقفه بتوانند از تمام فناوری و در حداکثر ظرفیت خود استفاده کنند. این نیازی است که پشتیبانی فناوری اطلاعات می‌تواند برآورده سازد.

پشتیبانی فناوری اطلاعات یا خدمات IT ، تمام فعالیت‌هایی را در بر می‌گیرد که وظیفه نگهداری از سخت‌افزارها، زیرساخت شبکه و سرویس‌های مرتبط با آن را بر عهده دارد. از کامپیوتر‌های کاربران گرفته تا سرورهایی که نرم‌افزارهای مالی و اداری یک سازمان روی آن‌ها اجرا می‌شود. خدمات پشتیبانی فناوری همانطور که نگهداری از ساده‌ترین سخت‌افزارها و سرویس‌ها مثل پرینتر، اسکنر، ویندوز و نرم‌افزار آفیس را شامل می‌شود؛ موارد پیشرفته‌تری همچون تأمین امنیت اطلاعات، تهیه Disaster Recovery Plan و ارائه مشاوره را نیز در بر می‌گیرد.

می‌توان این‌طور گفت که خدمات پشتیبانی IT به قدری گسترده و مهم است که وجود آن نه‌فقط برای تداوم و پایداری یک کسب‌وکار، بلکه برای پیشرفت آن نیز امری ضروری و حیاتی به شمار می‌آید.

چرا سازمان‌ها به پشتیبانی آی تی نیاز دارند؟

نمی‌توان این امر را منکر شد که همه مشاغل این روزها با سطحی از فناوری اطلاعات کار می‌کنند. اگر بخش فناوری اطلاعات در هر سازمان دچار مشکل شود، می‌تواند تأثیر فاجعه‌باری بر عملیات داخلی و عملکرد روزانه آن بگذارد. 

هدف ابتدایی و اصلی پشتیبانی فناوری اطلاعات، ارائه راهکار به مصرف‌کنندگان در هنگام مواجهه با مشکل است. این خدمات و راهکارها، بسته به مشکلات مطرح شده می‌تواند ساده یا بسیار پیچیده باشد.

از سوی دیگر، وجود چنین خدماتی می‌تواند به سازمان‌ها کمک ‌کند تا به پتانسیل کامل خود دست یافته و به توفیقاتی در خصوص افزایش عملکرد سازمان، افزایش کارایی شبکه، مدیریت و بهینه‌سازی دسترسی به سیستم‌ها، بازنگری در زیرساخت‌های شبکه، صرفه‌جویی در هزینه‌های سازمان و ایجاد ارزش افزوده برای سازمان دست یابند.

انواع خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات

تمام فعالیت‌هایی که برای اجرای موفقیت‌آمیز یک برنامه یا فرآیند لازم است، خدمات پشتیبانی IT محسوب می‌شود. پشتیبانی فناوری اطلاعات برای رفع مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری در بخش‌های مختلفی از قبیل بخش خدمات ابری، بخش پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP)، راه‌حل‌های پشتیبان‌گیری، بخش امنیت شبکه، بخش نظارت، بخش خدمات ایمیل، بخش گزارش اطلاعات، بخش پشتیبانی از راه دور، بخش توسعه نرم‌افزار و بخش عیب‌یابی و پشتیبانی فنی به کمک شما می‌آید. پشتیبانی فنی، هم به صورت حضوری و هم از راه دور به مشتریان سرویس ارائه می‌کند. 

در ادامه به توضیح سطوح مختلف پشتیبانی و انواع خدمات آن می‌پردازیم.

سطح صفر – کمک به خود

کاربران در این سطح می‌توانند اطلاعات پشتیبانی را خودشان بازیابی کنند، که البته گاهی شامل حداقل کمک یک متخصص فناوری اطلاعات است. سطح صفر، شامل اجرای عبارت‌‌های جستجو، استخراج اطلاعات از وب‌ سایت‌ها، سؤالات متداول، دستورالعمل‌‌های فنی، پست‌‌های وبلاگ، صفحات برنامه، کاتالوگ‌‌های خدمات، مقالات پایگاه دانش و شاید حتی ربات‌های چت می‌شود.

سطح یک – میز خدمات

این سطح را می‌توان اولین خط برای پشتیبانی فنی مستقیم دانست. این‌ها اپراتورهای  Helpdesk، پشتیبانی IT Call Desk، مهندسان پشتیبانی خط اول و تحلیلگران پشتیبانی شبکه اول هستند. در این سطح، کاربران از طریق تلفن یا وب (یا چت) با یک متخصص فناوری اطلاعات در تعامل هستند و سپس برای مسائل اصلی، مشکلات شناخته‌شده و درخواست‌ها، خدمات پشتیبانی دریافت می‌کنند.

سطح دو – پشتیبانی فنی

پشتیبانی فناوری اطلاعات از نوع فنی سطح دو، دانش و تجربه تخصصی‌‌تر و عمیق‌‌تری در مورد محصول یا خدماتی خواهد داشت که با واقعه همسو می‌‌شود. آن‌ها به احتمال زیاد مهندسان پشتیبانی خط دوم، تکنسین‌های پشتیبانی مشتری و تحلیل‌گران پشتیبانی دسکتاپ هستند. معمولاً حوادث پرداخته شده در این سطح به تخصص فنی بیشتری نیاز دارند.

سطح سه – پشتیبانی فنی محصول و خدمات

در سطح سه، شما به بالاترین منابع فنی برای حل مشکل دسترسی خواهید داشت. این کارکنان پشتیبانی فناوری‌اطلاعات، ماهرترین متخصصان در زمینه شبکه، مهندسان سرور و برنامه‌نویسان هستند. آن‌ها سعی می‌کنند مشکل را تکرار کنند تا علت اصلی آن مشخص شده و یک راه‌ حل جدید پیدا کنند.

سطح چهار – پشتیبانی خارجی

چهارمین سطح از پشتیبانی فناوری اطلاعات شامل فروشندگان ترجیحی و شرکای تجاری است که با خارج از سازمان قرارداد دارند تا از مواردی که مستقیماً توسط سازمان ارائه نمی‌شود، پشتیبانی کنند. این موارد ممکن است شامل پشتیبانی چاپگر، پشتیبانی نرم‌افزار فروشنده، تعمیر و نگهداری ماشین باشد.

مزایای پشتیبانی فناوری اطلاعات

بهره‌گیری از خدمات پشتیبانی، تأثیر فراوانی در رشد کسب‌وکار شما خواهد داشت. پشتیبانی فناوری اطلاعات از مشکلاتی همچون خرابی سیستم، بروزرسانی و ازدست‌دادن داده‌ها جلوگیری می‌کند. پشتیبانی فناوری اطلاعات می‌تواند در صورت بروز مشکل، پشتیبانی شبانه‌روزی را برای شما فراهم کند تا مشکلات به سرعت برطرف شوند. در حقیقت، پشتیبانی فناوری اطلاعات سیستم‌های شما را برای شناسایی و رفع مشکلات مانیتور می‌کنند. 

پشتیبانی فناوری اطلاعات، علاوه بر خدمات فناوری اطلاعات، نظارت و مدیریت آسان حوادث، درخواست‌های خدمات، مسائل، تغییرات و دارایی‌های فناوری اطلاعات را فراهم می‌کند. 

خدمات فناوری اطلاعات به استانداردسازی رویه‌های فناوری اطلاعات در سراسر بخش‌‌ها کمک می‌کند. پشتیبانیIT ، همگام‌سازی بین بخش‌های مختلف را بهبود ‌بخشیده و به کارکنان اجازه می‌دهد وظایف را بهتر انجام دهند.

پشتیبانی IT، استفاده از فناوری اطلاعات را در سازمان ساده ساخته که سبب افزایش بهره‌وری می شود و نتیجه افزایش بهره‌وری در سازمان، درآمد بیشتر خواهد بود.

پشتیبانی فناوری اطلاعات همچنین به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای گردش کار خود را بیشتر مدیریت کنند. با استفاده از آن، تیم‌ها می‌توانند رویه‌هایی که نیاز به ساده‌سازی دارند را شناسایی نمایند. پشتیبانی IT این قابلیت را ایجاد می‌کند تا برخی از مراحل خودکار شوند. بنابراین، کار تیم‌ها کاهش می‌یابد و آن‌ها می‌توانند در زمان کمتر و با تلاش کمتر، کار خود را به انجام برسانند.

پشتیبانی فناوری اطلاعات با ارائه راه‌حل‌های پیشرفته به سازمان‌ها برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه به منظور رفع اشکالات تکنولوژیک کمک می‌کند و نقش مهمی در توسعه عملکردهایی دارد که به رشد کلی سازمان کمک خواهد کرد.

بهره‌وری از پشتیبانی فناوری اطلاعات به کارکنان یک سازمان این امکان را می‌دهد که در زمان کمتری به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند که این امر سبب کاهش زمان و تلاش مورد نیاز برای حل یک مشکل و در نتیجه افزایش کارایی می‌شود.

با استفاده از پشتیبانی IT، دارایی‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را می ‌توان به صورت شبانه‌روزی نظارت کرد. این امر، امکانی را فراهم می‌کند تا دارایی‌های فناوری اطلاعات در طول چرخه عمر آن‌ها به طور موثری مدیریت شوند. پشتیبانی فناوری اطلاعات همچنین به جلوگیری از خطر از دست دادن داده‌ها و تهدیدات امنیتی کمک می‌کند.

شرکت رایان نت‌پرداز دانا با 10 سال سابقه در حوزه فناوری اطلاعات، خدمات پشتیبانی مفید و مؤثری را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد. شما تنها با یک تماس می‌توانید از محصولات و خدمات شرکت نت‌پرداز مطلع شده و به رایگان از کارشناسان شرکت مشورت بگیرید.