رایان نتپرداز برای تکمیل تیم خدمات مدیریتشده و موفقیت مشتری از افراد توانمند برای موقعیت «مدیر خدمات مدیریتشده و موفقیت مشتری» دعوت به همکاری میکند.
ماموریت نقش
هدایت خدمات مدیریتشده و موفقیت مشتری با هدف تداوم سرویس، پاسخگویی سریع و حفظ رضایت مشتری
مسئولیتهای اصلی
- تدوین برنامه، ساختار و شاخصهای عملکرد خدمات مدیریتشده و موفقیت مشتری
- پایش سرویسها و مدیریت رخداد و درخواست
- رعایت SLA و ثبت دقیق تیکت و تغییرات
- تحلیل ریشهای مشکلات تکرارشونده
- توسعه تیم، مدیریت ظرفیت و گزارشدهی به مدیرعامل
شرایط احراز
کارشناسی فناوری اطلاعات، شبکه، برق یا رشته مرتبط؛ حداقل ۵ سال تجربه مرتبط و ۲ سال تجربه مدیریت
مهارتهای کلیدی
پشتیبانی فنی، ITSM، SLA، حل مسئله و ارتباط با مشتری؛ ارتباط مؤثر، نتیجهگرایی، مسئولیتپذیری و کار تیمی
شاخصهای موفقیت
SLA، زمان پاسخ و رفع، نرخ تکرار رخداد و رضایت مشتری
شرایط همکاری
محل همکاری: تهران / حضوری — نوع همکاری: تماموقت. جزئیات تکمیلی در گفتوگوی منابع انسانی اعلام میشود.