رایان نتپرداز برای تکمیل تیم زیرساخت و شبکه از افراد توانمند برای موقعیت «کارشناس Help Desk» دعوت به همکاری میکند.
ماموریت نقش
اجرای حرفهای مسئولیتهای کارشناس Help Desk برای تداوم سرویس، پاسخگویی سریع و حفظ رضایت مشتری
مسئولیتهای اصلی
- پایش سرویسها و مدیریت رخداد و درخواست
- رعایت SLA و ثبت دقیق تیکت و تغییرات
- تحلیل ریشهای مشکلات تکرارشونده
- هماهنگی پشتیبانی، NOC، گارانتی و ارتباط با مشتری
شرایط احراز
کارشناسی فناوری اطلاعات، شبکه، برق یا رشته مرتبط؛ حداقل ۲ سال تجربه مرتبط
مهارتهای کلیدی
پشتیبانی فنی، ITSM، SLA، حل مسئله و ارتباط با مشتری؛ ارتباط مؤثر، نتیجهگرایی، مسئولیتپذیری و کار تیمی
شاخصهای موفقیت
SLA، زمان پاسخ و رفع، نرخ تکرار رخداد و رضایت مشتری
شرایط همکاری
محل همکاری: تهران / حضوری — نوع همکاری: تماموقت. جزئیات تکمیلی در گفتوگوی منابع انسانی اعلام میشود.