رایان نتپرداز برای تکمیل تیم فنی از افراد توانمند برای موقعیت «کارمند پشتیبانی فنی» دعوت به همکاری میکند.
ماموریت نقش
اجرای حرفهای مسئولیتهای کارمند پشتیبانی فنی برای تداوم سرویس، پاسخگویی سریع و حفظ رضایت مشتری
مسئولیتهای اصلی
- پایش سرویسها و مدیریت رخداد و درخواست
- رعایت SLA و ثبت دقیق تیکت و تغییرات
- تحلیل ریشهای مشکلات تکرارشونده
- هماهنگی پشتیبانی، NOC، گارانتی و ارتباط با مشتری
شرایط احراز
کارشناسی فناوری اطلاعات، شبکه، برق یا رشته مرتبط؛ سابقه مرتبط مزیت محسوب میشود
مهارتهای کلیدی
پشتیبانی فنی، ITSM، SLA، حل مسئله و ارتباط با مشتری؛ ارتباط مؤثر، نتیجهگرایی، مسئولیتپذیری و کار تیمی
شاخصهای موفقیت
SLA، زمان پاسخ و رفع، نرخ تکرار رخداد و رضایت مشتری
شرایط همکاری
محل همکاری: تهران / حضوری — نوع همکاری: تماموقت. جزئیات تکمیلی در گفتوگوی منابع انسانی اعلام میشود.